Звонки
Входящие звонки в хост-панели: карточка звонка с данными гостя, бронь прямо из звонка, история звонков и пропущенные.
Если к ресторану подключена телефония, при входящем звонке хост-панель сразу показывает, кто звонит: имя, VIP, аллергии, ближайшие брони. Бронь можно создать прямо из карточки звонка — имя и телефон подставятся сами.
Откуда берутся звонки
Звонки приходят из телефонии ресторана. В самой хост-панели её не настроить и не видно, подключена ли она: если телефонии нет, карточки звонков не появляются, а на вкладке «Звонки» — «Звонков пока нет». Подключить телефонию поможет поддержка.
Карточка входящего звонка
При звонке снизу слева появляется тёмная карточка — на любой вкладке. Звучат два коротких гудка; кнопка над карточкой — «Звук вкл.» / «Звук выкл.».
Свёрнутая карточка — имя гостя («Поиск гостя…», пока панель ищет его в книге, или «Неизвестный гость»), звезда VIP, телефон и «ждёт …» — сколько длится звонок: сначала зелёным, потом жёлтым, потом красным. Кнопки — «Резерв» и «Лист ожидания резерва» (если лист ожидания включён).
Раскрытая карточка — нажмите на её шапку. Там заметка о госте, email, «Чёрный список», «Вегетарианец», теги, «Аллергии», «Ближайшие бронирования» (до трёх — нажмите, чтобы открыть), последний визит, визиты за 30 дней, «Отмены» (вместе с неявками) и «Ср. чек». Если гостя нет в книге — «Гость не найден в базе».
Звонков может быть несколько — карточки встают столбиком.
Принять, пропустить, записать
| Что вы сделали | Что будет в истории |
|---|---|
| раскрыли карточку | «Принят» — под телефоном «Обрабатывается» |
| создали бронь или заявку из карточки | «Обработан» — звонок закрыт |
| закрыли крестиком, не раскрывая | «Пропущен» |
| ничего не делали 5 минут | «Пропущен» — карточка исчезнет. Раскрытая карточка тоже исчезнет через 5 минут, но останется «Принят» |
Если звонок принял коллега на другом устройстве, на вашей карточке появится «Принят: …» с его именем.
История звонков
Вкладка «Звонки» — «История звонков». Число на пункте меню — сколько пропущенных, сверху красная плашка «Пропущенных: …».
- Фильтры: «Все», «Пропущенные», «Принятые», «Обработанные». Панель запоминает выбор.
- Группы: «Сегодня» — последние 24 часа, «Вчера» и «Ранее».
- Статусы: «Пропущен», «Не дождался», «Положил трубку», «Принят», «Обработан».
- Кнопки в строке: «Профиль гостя» (если гость есть в книге), «Посадка», «Очередь на посадку», «Резерв», «Лист ожидания резерва».
Удалить звонок из истории нельзя.
Что делать с пропущенными
- Откройте «Звонки» → «Пропущенные».
- Перезвоните гостю.
- Если он бронирует или приходит — нажмите «Резерв», «Лист ожидания резерва», «Посадка» или «Очередь на посадку» прямо в строке: когда запись создана, звонок сам станет «Обработан».
- Если брони не будет — нажмите «Отметить обработанным». Звонок уйдёт из пропущенных, и число на вкладке уменьшится.