Очередь на посадку
Гости без брони, которые ждут стол: как добавить в очередь, сколько обещать ждать, как вызвать, посадить и освободить стол.
Очередь на посадку — гости, которые пришли без брони и ждут, пока освободится стол. Гость называет имя и телефон, вы обещаете примерное время, а когда стол готов — вызываете его и сажаете.
Очередь видна в двух местах: на вкладке «Очередь на посадку» в меню слева и на одноимённой вкладке списка справа рядом с картой. Число на пункте меню — сколько гостей ждут или уже вызваны.
Не путайте очередь с листом ожидания резерва: там гости, которые хотят прийти в другой день или время. Разница — в статье Запросы и лист ожидания резерва.
Как добавить гостя
- Нажмите «+» в шапке → «Очередь на посадку». Откроется форма «Добавить в лист ожидания посадки».
- Укажите число гостей. Имя и телефон — по желанию, но с телефоном гостю проще сообщить, что стол готов.
- Выберите «Примерное время ожидания» — от 5 минут до 6 часов, по умолчанию 15. Панель подсказывает, сколько обычно ждут в это время: «Обычно ждут около … мин».
- Если гость просит определённую зону — отметьте её в поле «Зона». «Везде» — любая.
- Нажмите «Добавить в лист ожидания посадки».
Остальные поля формы — в статье Создание и изменение брони.
Если в админке включён авто-вызов, панель может вызвать гостя сразу после добавления — когда для него уже есть свободный стол. А если включены автоназначение стола и корректировка времени ожидания, форма ещё до сохранения может поднять обещанное время: «Стол … освободится позже — время ожидания подняли с … до … мин». Эти настройки — в статье админки Очередь.
Экран очереди
На вкладке «Очередь на посадку» ждущие гости сгруппированы по часу, когда их добавили. Ниже — отменённые. Если в очереди никого нет — «Нет гостей в очереди».
Справа — статистика: «В очереди», «Вызвано» и «Среднее ожид.».
Вид можно выбрать в настройках панели, в секции «Вид очереди на посадку»: «Карточки» — подробно, «Узкие строки» — компактно, когда гостей много.
Что на карточке
- «№… в очереди» — место гостя в очереди. Считается по времени добавления и есть только у тех, кто ещё ждёт.
- Время ожидания — сколько гость уже ждёт, например «12 мин». Чем дольше ждёт, тем тревожнее цвет: до 10 минут — зелёный, до 20 — жёлтый, дальше — красный.
- Если гостю обещали время — «… из … мин»: сколько прошло из обещанного. В последней четверти срока плашка становится янтарной, а когда срок вышел — красной, и рядом появляется, на сколько опоздали: «+… мин».
- «вызван … мин назад» — у вызванных. Через 10 минут надпись краснеет: пора проверить, идёт ли гость.
- стол, имя, телефон, заметки и теги.
Вызвать и посадить
| Статус | Кнопки | Что происходит |
|---|---|---|
| Ожидает | «Вызвать» · «Отменить» | «Вызвать» просит выбрать стол — в списке или на карте, можно несколько. Пока стол не выбран, кнопка не нажимается: «Выберите стол, чтобы активировать вызов». После вызова гость получает статус «Вызван» |
| Вызван | «Посадить» · «Отменить» | «Посадить» сажает гостя за тот стол, который выбрали при вызове |
| Посажен | «Освободить» | гости ушли — стол свободен. Пока гости сидят, в их карточке можно отмечать этап обслуживания и менять длительность |
| Отменён | «Восстановить» | гость возвращается в очередь |
| Закрыта | — | гость посидел и ушёл |
Если ресторан требует сажать по вместимости, вызвать гостя за стол, где мест меньше, чем гостей, не получится.
Если гостя вызвали вручную, он остаётся «Вызван», пока вы его не посадите или не отмените.
Гостя из очереди можно вызвать и перетаскиванием: перетащите его карточку из списка справа на свободный стол — панель вызовет его к этому столу сразу, без подтверждения. Это работает только мышью.
Изменить запись
Нажмите на гостя, чтобы открыть его карточку, раскройте секцию «Редактирование» и нажмите «Изменить данные о бронировании» — откроется форма «Редактирование записи в очереди». В ней можно поменять число гостей, имя, телефон, заметки, примерное время ожидания, длительность и зону. Стол можно поменять только у того, кто уже сидит. У такого гостя форма называется «Редактирование данных о бронировании», и времени ожидания в ней нет.
Если поменять примерное время ожидания, панель предупредит: «Гость увидит новое время на своей странице статуса».
В списке справа
На вкладке «Очередь на посадку» в списке справа — те, кто ждёт стол или уже вызван: у каждого видно, сколько минут он ждёт. Посаженные гости из очереди переходят на вкладку «За столом», а отменённые и ушедшие в список не попадают.
