Чат

Вкладка «Чат» — переписка с гостями через SMS, WhatsApp, Telegram и email, которые подключены у ресторана. Слева — диалоги, справа — открытая переписка. Число на пункте «Чат» в меню — сколько непрочитанных сообщений.

• Здесь отвечают на сообщения. Начать новую переписку с гостем — из карточки брони, на вкладке «Чат».
• Канал выбрать нельзя: его выбирает система.
• У роли «Кухня» вкладки «Чат» нет.

Каналы подключаются в админке — см. Каналы связи.

Список диалогов

Диалог — это все сообщения с одним гостем, по всем его броням. В строке — имя (или телефон, или «Неизвестный гость»), значок канала, время последнего сообщения, его начало и число непрочитанных. Красный «!» — последнее сообщение не доставлено.

• Поиск — «Поиск по имени или телефону…». По тексту сообщений не ищет.
• Список подгружается при прокрутке. Если диалогов нет — «Нет диалогов».

Фильтры

• «Все», «Открытые», «Закрытые»;
• «Непрочитанные» — только диалоги с непрочитанными;
• «Бронирование» — переключается между «С бронированием» и «Без бронирования»;
• «Непрочитанные сверху» — сейчас порядок списка не меняет.

Переписка

Нажмите на диалог — справа откроется переписка. Сообщения гостя — слева, ваши — справа, системные и от AI-агента — по центру. Старые сообщения подгружаются при прокрутке вверх.

• Чипы «Все каналы», WhatsApp, Telegram, SMS, Email над перепиской показывают сообщения только одного канала.
• Напишите ответ в поле «Введите сообщение…». Enter — отправить, Shift+Enter — новая строка.
• Шаблонов ответов нет. Отправить файл или фото нельзя — только посмотреть те, что прислал гость.

Когда вы открываете диалог, его сообщения отмечаются прочитанными. Новые сообщения приходят сами.

Статусы сообщений

Под вашим сообщением — канал, время и значок:

Если сообщение не ушло, под ним красным написано почему — например, «У гостя не указан номер телефона», «Канал связи не настроен для этого заведения» или «SMS в эту страну отправлять нельзя». Если сообщение идёт дольше 5 минут, появится «Отправляется дольше обычного».

Профиль гостя

Кнопка «Профиль гостя» в шапке переписки открывает справа, кто это: имя, значки, телефон, email, теги, аллергии, заметка, визиты и средний чек, текущий визит, «Предстоящие» брони и «Последние визиты». На компьютере с мышью профиль открывается сам, на планшете — кнопкой.

• «Открыть в гостевой книге» — полная карточка гостя, см. Гости.
• «Быстрые действия» — «Посадка», «Очередь на посадку», «Резерв» и «Лист ожидания резерва»: форма откроется с именем и телефоном гостя.
• Если гостя нет в книге — «Гость не привязан к профилю», но быстрые действия всё равно есть.

Переназначить диалог

Если гость написал не в тот ресторан вашей сети, нажмите «Переназначить диалог» в шапке и выберите ресторан — «Поиск ресторана…». Диалог сразу уйдёт туда и пропадёт из вашего списка — без подтверждения. Переназначить можно только в ресторан той же организации.