Создание и изменение брони

Новую бронь, посадку гостя без брони и запись в очередь создают в одной форме — она открывается справа, на месте списка. Меняется только набор полей: у посадки нет даты, у очереди нет стола, у резерва есть депозит.

Форму открывают:

• кнопкой «+» в шапке — она предложит, что создать;
• кнопками «Посадить» и «Забронировать» в карточке свободного стола — тогда стол уже выбран, а число гостей равно числу мест за ним;
• из входящего звонка, чата и черновика — имя и телефон гостя подставятся сами.

Четыре вида записи

Пункт в «+»	Заголовок формы	Что получится	Кнопка внизу
Посадка	«Посадить гостя»	гость без брони сразу за столом	«Посадить»
Резерв	«Создание резервации»	бронь на дату и время	«Забронировать»
Очередь на посадку	«Добавить в лист ожидания посадки»	гость в зале ждёт стол — см. Очередь на посадку	«Добавить в лист ожидания посадки»
Лист ожидания резерва	«Добавление в лист ожидания»	заявка на бронь, когда мест нет, — см. Запросы и лист ожидания резерва	«Создать запрос»

Пункт «Лист ожидания резерва» есть, только если лист ожидания включён в админке — см. Правила бронирования.

«Посадка» всегда про «сейчас»: если вы смотрели другое время, панель сама вернётся к текущему моменту. Резерв и заявка открываются на то время, которое выбрано на полосе времени: выберите 19:30 — и форма откроется на 19:30.

Если форма уже открыта, повторное нажатие на «+» откроет новую, чистую.

Поля формы

Поле	Где есть	Что важно
«Дата и время»	Резерв, Лист ожидания резерва	у посадки вместо него «Сейчас», у очереди его нет
«Количество гостей»	везде	кнопки − и +, быстрые 2, 3 и 4 — те, что укладываются в ограничения ресторана. Если ресторан ограничил размер группы, появится подсказка «Ресторан принимает группы от … до …»
«Имя гостя»	везде	обязательно для резерва и заявки, для посадки и очереди — нет. См. Гость
«Телефон»	везде	код страны ресторана подставлен заранее
Стол	Посадка, Резерв	см. Стол
«Зона»	Очередь, Лист ожидания резерва	если в ресторане больше одной зоны: «Везде» или конкретные зоны, можно несколько
«Длительность»	везде	сколько по плану гости будут сидеть. По умолчанию — из настроек ресторана
«Примерное время ожидания»	Очередь	сколько минут вы обещаете гостю. Панель подсказывает: «Обычно ждут около … мин»
«Событие»	Резерв	бронь на событие. Выбор события переключает карту на его зал
«Ответственный»	если ресторан ведёт историю сотрудников	кто создал запись. Спрашивать ли его для резервов, посадок и очереди, выбирают в настройках панели, в секции «Ответственный за запись». Если ресторан требует его указывать — «Ресторан требует указывать ответственного»
Депозит	Резерв, Лист ожидания резерва	если ресторан берёт депозиты. См. Депозит

Ниже — свёрнутые секции:

• «Контакты и заметки» — «Email» и «Особые пожелания» (у резерва и заявки) и «Внутренние заметки» — их видит только персонал;
• «Опции гостя» — теги, аллергии, детский стул, повод визита и другие пометки, которые настроил ресторан;
• «Реферал» — у резерва и заявки: кто порекомендовал ресторан.

Гость

Поле «Имя гостя» — это одновременно поиск по гостевой книге. Начните вводить имя или телефон: с двух символов панель покажет подходящих гостей.

• Нажмите на гостя из списка — его данные подставятся, а в форме появится плашка с его именем и кнопкой «Заменить».
• Первый пункт списка — «Новый гость: «…»»: так вы создадите нового гостя с этим именем. Под полем будет «Будет создан новый гость».
• Если нашлись похожие гости, панель предупредит: «Есть похожие гости — выберите из списка, иначе будет создан новый». Так в книге не появятся двойники.
• Если гость в чёрном списке, форма покажет «Гость в чёрном списке». Создать запись всё равно можно — решение за вами.

Стол

Стол выбирают в секции «Выбрать стол» или прямо на карте: «Нажмите на свободные столы на карте». Можно выбрать несколько столов — для большой компании. Выбранные показываются строкой «Столы: …». На компьютере секция свёрнута, пока вы её не откроете.

Если нажать на стол, который не подходит, панель объяснит почему: «Стол занят», «Стол зарезервирован под будущую бронь», «Стол заблокирован» или «Идёт подготовка к брони — включите «Сажать во время уборки» в Настройках».

Обязателен ли стол:

Запись	Стол
Посадка	обязателен. Если ресторан подбирает стол сам, выбирать не нужно: «Можно не выбирать — свободный стол подберётся автоматически при посадке»
Резерв	не обязателен: «Стол необязателен — бронь сохранится и без него», а кнопка становится «Забронировать без стола». Если в настройках панели включено «Требовать стол при создании резерва», без стола создать бронь нельзя
Очередь и Лист ожидания резерва	стола нет — его выбирают, когда гостя вызывают или подтверждают заявку

Если ресторан отключил выбор столов, вместо секции будет «Выбор столов отключён рестораном».

Предупреждения о столе:

• «До брони … в … остаётся … мин» — следующая бронь на этом столе начнётся раньше, чем гости успеют закончить. Кнопка «Ужать до … мин» сократит длительность — она появляется, если до следующей брони остаётся хотя бы 15 минут. При создании записи панель ужмёт длительность и без нажатия. При правке — нет: сохранится та длительность, что выбрана.
• «Стол(ы) на … мест, гостей … — ресторан требует сажать по вместимости» — гостей больше, чем мест. Добавьте стол или выберите другой: пока мест не хватает, форма не сохранится.

Депозит

Если ресторан берёт депозиты, у резерва и заявки есть секция «Депозит» — или «Штраф за неявку», если ресторан берёт плату только за неявку. Настраивается это в админке — см. Депозиты и сборы.

• Способ — «Наличные», «Счёт» или «Карта». Видны только те способы, которые у ресторана работают.
• «Сумма» подставляется сама — по правилам ресторана и числу гостей. Её можно поправить.
• Наличные отмечают кнопками «Оплачено» и «Не оплачено».
• Счёт уходит гостю по телефону или email: «Укажите телефон или email для отправки счёта».
• Карта привязывается кнопкой «Привязать карту» — после этого будет «Карта привязана».

Бронь сохранится, даже если депозит не оплачен: панель не заставляет брать деньги, чтобы создать бронь. Оплачен депозит или нет, видно по монетке на брони — см. Брони.

Черновик

Если гость не может сразу назвать все детали, нажмите «Сохранить черновик» — форма закроется с сообщением «Сохранено в черновик». Позже её можно открыть из вкладки «Черновики» и продолжить — см. Черновики.

Кнопка есть только при создании. У записи, которую вы редактируете, черновика не бывает.

Если форма не сохраняется

Сообщение	Что сделать
«Укажите имя гостя»	у резерва и заявки имя обязательно
«Необходимо выбрать стол»	выберите стол — или выключите «Требовать стол при создании резерва», если стол вам не нужен
«Дата и время не могут быть в прошлом»	выберите время позже текущего
«Посадка возможна только в реальном времени — вернитесь к текущему моменту»	нажмите «Сейчас» рядом с сообщением
«Выберите ответственного, чтобы продолжить»	ресторан требует указывать, кто создал запись
«Стол(ы) на … мест, гостей …»	гостей больше, чем мест за выбранными столами

Если у ресторана не оплачена подписка, «+» откроет окно «Оплатите подписку»: новые записи создавать нельзя, а с уже созданными бронями можно работать как обычно.

После сохранения панель коротко подтвердит — например, «Бронирование создано» или «Гость успешно посажен» — и форма закроется.

Изменение брони

Та же форма открывается для правки — с заголовком «Редактирование бронирования». У записи в очереди — «Редактирование записи в очереди», у гостя из очереди, который уже сидит, — «Редактирование данных о бронировании», у заявки — «Редактирование запроса». Кнопка внизу — «Сохранить».

Открыть правку можно:

• в карточке брони — в секции «Редактирование» кнопкой «Изменить данные о бронировании» или нажатием на номер стола или число гостей под именем гостя;
• в карточке стола — в секции «Редактирование»;
• кнопкой «Подтвердить» у брони в статусе «Ожидание» в списке: форма откроется с данными брони, можно поправить стол или время, и бронь подтвердится, когда вы сохраните форму.

Что стоит знать о правке:

• Дата и время заперты, пока вы не нажмёте «Изменить дату и время». Так их не поменять случайно. Менять их можно только у брони в статусах «Ожидание» и «Подтверждено».
• Имя гостя из гостевой книги здесь не меняется: «Гость из книги — имя меняется в его карточке».
• Телефон поменяется у гостя везде: «Номер … — изменится во всех его записях».
• Стол при правке не обязателен.
• «Опции гостя»: профиль гостя — теги, аллергии, дни рождения — при правке только для просмотра, меняются лишь опции этого визита.
• Если время брони уже прошло, панель предупредит «Время брони уже прошло», но сохранить разрешит.
• Если в очереди поменять примерное время ожидания, «Гость увидит новое время на своей странице статуса».

В теме HostMe Classic

В теме «HostMe Classic» вместо формы справа открывается тёмный мастер на весь экран — по шагу на экран:

Запись	Шаги
Резерв	«Группа» → «Дата» → «Время» → «Стол» → «Гость» → «Депозит»
Посадка	«Группа» → «Стол» → «Гость»
Очередь	«Группа» → «Время» → «Зона» → «Гость»
Лист ожидания резерва	«Группа» → «Дата» → «Время» → «Зона» → «Гость» → «Депозит»

В мастере есть поле «Событие» и у заявки, а календарь не пускает дальше, чем разрешает ресторан: «Бронь не более чем за … дн.».

Лишние шаги пропадают сами: например, «Стол» — если ресторан подбирает стол автоматически, «Депозит» — если ресторан не берёт депозиты. Кнопка «+» в этой теме открывает экран «Новое бронирование» с четырьмя плитками вместо меню.