Запросы и лист ожидания резерва

Ваших решений в хост-панели ждут записи двух видов:

• запросы — онлайн-брони в статусе «Ожидание». Гость выбрал время, а ресторан подтверждает бронь вручную;
• заявки в лист ожидания резерва — гость хотел прийти в определённое время, но мест не было. Если место появится, заявку можно превратить в бронь.

Выглядят они похоже, но работают по-разному. Главное отличие: отклонённый запрос можно восстановить, а отклонённая заявка исчезает насовсем.

Запросы на подтверждение

Где их видно:

• на вкладке «Брони», подвкладка «Запросы» — за все даты сразу, а не только за выбранный период. Сгруппированы по дням;
• в списке справа: «Резервации» → «Запросы»;
• в статистике вкладки «Брони» — строка «На подтверждение»;
• на пункте «Брони» в меню слева — в числе рядом со значком. Оно складывает всё, что ждёт внимания: запросы, новые онлайн-брони, заявки в лист ожидания и опоздания.

Новый запрос приходит сам, без обновления страницы, и в списке на пару секунд подсвечивается.

Что с ним сделать:

Отклонённая бронь получает статус «Отменено» и уходит в подвкладку «Закрытые». Если отклонили по ошибке, откройте её там и нажмите «Восстановить» — бронь вернётся в работу.

Лист ожидания резерва

Лист ожидания резерва — это заявки гостей, которые хотели забронировать стол, но на нужное время мест не было. У заявки нет стола и нет статуса — только плашка «Запрос».

Заявки появляются двумя путями:

• гость оставляет её сам, когда бронирует онлайн;
• вы создаёте её кнопкой «+» → «Лист ожидания резерва», например когда гость звонит, а мест нет, — см. Создание и изменение брони.

Лист ожидания включается в админке — см. Правила бронирования. Если он выключен, пункта «Лист ожидания резерва» в «+» не будет.

Где их видно:

• на вкладке «Брони», подвкладка «Лист ожидания резерва» — появляется, только когда в ней что-то есть;
• в списке справа: «Резервации» → «Лист ожидания», а также «Все». На карточке — плашка «Лист ожидания», время и дата.

Как подтвердить заявку

1. Нажмите «Подтвердить» у заявки — в списке или в её карточке. Откроется «Подтверждение запроса».
2. Проверьте дату и время — их можно поменять. Карта при этом перейдёт на это время, чтобы было видно, какие столы свободны.
3. Выберите стол: «Выберите стол для запроса». Если гость просил определённую зону, панель напомнит: «Предпочитаемая зона: …».
4. Если ресторан ведёт историю сотрудников, выберите «Ответственный». Когда ресторан требует его указывать, без этого подтвердить не получится.
5. Нажмите «Подтвердить». Появится «Бронирование создано», а заявка исчезнет из листа ожидания — вместо неё теперь обычная бронь.

Кнопка «Подтвердить» не нажимается, пока не выбран стол или если выбранное время уже прошло.

Отклонить или изменить заявку

• «Отклонить» — заявка удаляется сразу, без вопроса «вы уверены?».
• «Изменить» — открывает заявку в форме «Редактирование запроса»: можно поменять дату, время, число гостей, контакты и пожелания. Стола у заявки нет — его выбирают при подтверждении.
• «Заменить гостя» — если заявку оформили не на того гостя.

Лист ожидания резерва и очередь на посадку

Эти два листа легко спутать — у них похожие названия, но разные гости:

Про очередь — в статье Очередь на посадку.