Каналы связи
SMS, WhatsApp, Email, Telegram и MAX: провайдеры, отправители, подключение своего бота и проверка домена.
Канал связи — способ, которым сообщения доходят до гостя: SMS, WhatsApp, Email, Telegram. От канала зависит и как выглядит отправитель, и сколько стоит отправка.
SMS
Ключевое отличие SMS от остальных каналов — провайдеров может быть несколько, и они выстраиваются в очередь.
- Приоритет. Сообщение уходит через провайдера с наивысшим приоритетом; при сбое подхватывает следующий. Порядок задаётся перетаскиванием карточек. Это страховка: один провайдер лёг — рассылка не встала.
- Если ни один провайдер не включён, панель предупреждает: «Нет активного SMS-провайдера».
- Большинство провайдеров включаются тумблером, без ключей. API-ключ запрашивается только там, где этого требует сам провайдер, и проверяется по кнопке «Проверить» — панель отвечает «API-ключ подтверждён» или «Неверный API-ключ».
Тип номера выбирается у включённого провайдера и определяет, что гость увидит в качестве отправителя:
- Shared number — сообщения уходят из общего пула номеров.
- Dedicated number — закреплённый за вами номер; цена зависит от провайдера.
У варианта с выделенным номером есть два действия: «Купить выделенный номер» и «Буквенный идентификатор отправителя» — имя бренда вместо номера.
Отдельный вариант — Android-шлюз: приложение Hostme SMS Gateway на телефоне, единственный тип номера там — ваш собственный, сообщения уходят через ваш мобильный тариф.
Два провайдера с принципиально разной моделью:
| WhatsApp Стандарт | WhatsApp Лайт | |
|---|---|---|
| Что это | полноценный WhatsApp Business API | зеркало вашего личного WhatsApp |
Лайт подключается сканированием QR-кода: на телефоне WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство → сканировать код с экрана. Статус привязки показывается тут же — подключён, ожидание, ошибка или не привязан.
Самый простой канал: настраиваются «Имя отправителя» (то, что гость видит в поле «От») и «Email отправителя».
Адрес — либо «Hostme по умолчанию», либо «Свой Email». Свой адрес требует подтверждения — пока оно не пройдено, статус держится на «Ожидание подтверждения».
Telegram
Два режима:
| Бот Hostme | Свой бот | |
|---|---|---|
| Что это | общий бот сервиса | ваш бот через @BotFather |
Свой бот подключается токеном. Панель прямо на странице объясняет, где его взять: открыть Telegram, найти @BotFather, отправить /newbot, следовать инструкциям и скопировать API-токен. Токен проверяется отдельной кнопкой «Проверить» — сохранение его не проверяет, так что этот шаг пропускать нельзя.
Если бот уже используется где-то ещё, панель это заметит и предложит выбрать режим пересылки:
- Зеркало — сообщения идут в оба сервиса;
- Эксклюзивный — бот работает только с Hostme.
Каналы по регионам
Часть каналов доступна только в отдельных странах: каталог интеграций отдаётся по стране ресторана, поэтому в списке всегда лежит только то, что вы действительно можете подключить. Если у соседнего ресторана есть канал, которого нет у вас, причина в этом.
Так устроен и MAX: сама интеграция уже работает и подключается в Интеграциях — в разделе «Каналы» она недоступна наравне с остальными.
Что дальше
- Гайд: подключить канал связи — по шагам.
- Сообщения — шаблоны, брендирование и политики отправки.
- Интеграции — где сейчас подключаются провайдеры.
- Токены и стоимость рассылок — во что обходится отправка.