Правила бронирования

Вкладка «Правила бронирования» (раздел Бронирование) задаёт базовые правила для всех резервов — и онлайн, и созданных персоналом: кто получает уведомления, как гостям напоминают о брони, какие поля и пожелания доступны, как считаются опоздания и почему бронь можно отменить.

Уведомления менеджера

Настройка, как команда узнаёт о новых и предстоящих бронях.

• Email для уведомлений — адрес, на который приходят письма о бронях.
• Использовать email менеджера как адрес отправителя — подтверждения гостям будут приходить с вашего email (а не с noreply@hostmeapp.com), и гость сможет ответить напрямую.
• Телефон для SMS-уведомлений — номер для SMS о новых бронях. Оставьте пустым, чтобы отключить SMS.
• Напоминание перед бронью — за сколько минут до брони прислать напоминание получателю (email и SMS). 0 — полностью отключить предварительные уведомления.

Напоминание гостю о подтверждении

• Отправлять напоминание о подтверждении — автоматически просить гостя подтвердить бронь до визита (снижает неявки на 30–40%).
• Если включено — появляется «Отправить напоминание за»: пресеты 30 мин / 1 час / 2 часа / 1 день или «Другое» для своего значения.

Лист ожидания

• Включить лист ожидания — если на нужное время нет свободного слота, бронь можно поставить в лист ожидания: она ждёт, пока место освободится или её подтвердят вручную. Это не живая очередь — та про гостей, которые пришли без брони, и живёт во вкладке «Очередь».

Размер группы (бронирование персоналом)

• Минимум и Максимум гостей для броней, которые создаёт персонал. Если минимум окажется больше максимума, под полями появится ошибка. Лимиты для онлайн-виджета настраиваются отдельно на вкладке «Онлайн-бронирование».

Бронирование вне часов работы

• Разрешить бронирование вне часов работы — если включено, персонал может создавать брони на время за пределами часов работы (например, под спецмероприятие).

Специальные пожелания и пользовательские поля

Управление тем, какие пожелания и поля доступны в форме брони. Встроенные чекбоксы сгруппированы:

• Доступность: Доступная среда, Детский стульчик, Коляска, Переноска.
• Диета: Аллергия, Вегетарианец.
• Предпочтения по рассадке: Диван, Конкретный стол, Высокий стол.
• Другое: Праздник / Особый повод.

Пользовательские поля — добавьте свои поля к форме брони (кнопка «Добавить поле»): иконка, название, тип Текст или Переключатель, флажок Онлайн (показывать в виджете) и Заметное — оно не выделяет поле, а выносит его над разделом «Специальные пожелания» в онлайн-виджете, чтобы гость увидел поле, не раскрывая раздел. Флажок доступен только после того, как отмечен «Онлайн». Поля можно перетаскивать за грип слева, меняя их порядок в форме.

Опоздания и неявки

• Допустимое опоздание — сколько минут гость может опоздать, прежде чем бронь считается просроченной. При 0 появляется предупреждение (гость будет отмечаться опоздавшим сразу).

Причины отмены и отказа

Список причин, по которым бронь отменяют или отклоняют (кнопка «Добавить причину»). У каждой причины — название (до 64 символов) и заметка для гостя. Системные причины («По запросу гостя», «Неявка») помечены значком «Систем.», их нельзя удалить. Причина без названия не сохранится — она молча отбрасывается.

Как сохраняются изменения

Изменения применяются по кнопке «Сохранить изменения» внизу (появляется при правках); у изменённой вкладки горит точка. Рядом — кнопка «Отменить», она возвращает правки к последнему сохранённому состоянию. Если уйти со страницы с несохранёнными правками, панель спросит: сохранить, отменить или остаться.

Смежные гайды

• Как снизить неявки
• Как автоподтверждать только небольшие группы