Как оценить эффективность рассылки

Рассылка ушла — дальше нужно понять, сработала ли она. Всё для этого лежит на вкладке «Отчёты» в разделе Кампании.

Что сделать

1. Откройте Кампании → вкладка «Отчёты». Ждать завершения отправки не нужно: строка появляется, как только ушло хотя бы одно сообщение.

   

2. Наверху выберите тип — «Кампании», «Автосценарии» или «Все» — и при желании канал. Сводка и таблица пересчитаются под фильтр.

3. Посмотрите на сводку: сколько всего отправлено, три доли — доставлено, открыто, клики — и сколько пришло броней.

4. Нажмите на строку нужной кампании — раскроется подробный отчёт с воронкой и разбором неудачных отправок.

   

5. Если цифры нужно сохранить или сравнить с прошлым разом — выгрузите CSV: кнопка экспорта есть и для всей таблицы, и внутри отчёта одной кампании.

Как читать цифры

Сначала доставляемость. Это доставлено ÷ отправлено. Если она просела, дело не в тексте — проблема с базой: устаревшие адреса, неверные номера. Разбираться с содержанием, пока не дошло письмо, бессмысленно.

Потом открытия. Уникальные открытия ÷ доставленные. Обратите внимание на знаменатель: считается от дошедших, а не от отправленных. Открытия — это про тему письма и отправителя: гость решает, открывать ли, ещё не видя содержимого.

Потом клики. Уникальные клики ÷ доставленные. Вот это уже про само содержание и предложение.

В таблице открытия и клики показаны как уникальные / всего. Один гость мог открыть письмо трижды — в «уникальных» он один, во «всего» три. Проценты везде считаются по уникальным, и сравнивать между кампаниями нужно именно их.

Где искать причину, если открыли мало

Раскройте отчёт кампании и посмотрите на разбор неудач — «Не доставлено», «Отклонено», «Ошибки», «Спам». Заметная доля в «Спаме» означает, что письмо дошло, но было помечено как нежелательное: смотреть надо на тему, частоту отправок и брендирование писем, а не на само предложение.

Что дальше

• Отчёты кампаний — что означает каждая колонка.
• Токены и стоимость рассылок — сколько это стоило.