Отчёты кампаний

Вкладка «Отчёты» в разделе Кампании показывает, что получилось из отправленных рассылок: сколько ушло, сколько дошло, сколько открыли и кликнули. Разовые кампании и автосценарии лежат в одной таблице.

Фильтры

• Тип — Все · Кампании · Автосценарии. Рядом с каждым вариантом счётчик.
• Канал — Email, SMS, WhatsApp.

Всё, что ниже — сводка, воронка, таблица — считается по отфильтрованным строкам. Переключили тип на «Автосценарии» — сводка тоже пересчиталась только по ним.

Сводка

Плитки над таблицей: «Всего кампаний», «Всего отправлено», три доли — доставлено, открыто, клики — и «Брони»: сколько бронирований пришло по этим рассылкам.

Если кампаний накопилось много, над плитками появляется оговорка: «Показаны последние кампании — более старые пока не учтены в этих суммах.» То есть это не «за всё время», а по загруженной выборке. При небольшом числе кампаний строки нет — значит, учтено всё.

Что означает каждая метрика

Знаменатели у долей разные, и это главное, что стоит запомнить:

Метрика в интерфейсе	Как считается
Доставлено	доставлено ÷ отправлено
Открыто	уникальные открытия ÷ доставлено
Клики	уникальные клики ÷ доставлено

Проценты округляются до целых.

Открытия и клики считаются от доставленных, а не от отправленных. Это правильнее: письмо, которое не дошло, не мог никто открыть, и включать его в знаменатель значило бы занижать результат из-за проблем на стороне почты.

В таблице столбцы «Открытия» и «Клики» показывают два числа через дробь — уникальные / всего. Один гость мог открыть письмо трижды: в «уникальных» он посчитается один раз, во «всего» — три. Проценты считаются по уникальным.

Отчёт по одной кампании

Клик по строке таблицы раскрывает панель «Отчёт». Выбрать кампанию можно и через выпадающий список «Выберите кампанию…» — удобнее, когда строк много.

Внутри — воронка доставки: отправлено → доставлено → открыто → клики → брони. По ней видно, на каком шаге теряется больше всего. Это статистика выбранной кампании, а не сводная по фильтру.

Ниже разложены неудачи: «Не доставлено», «Отклонено», «Ошибки», «Спам». Это разные вещи: «отклонено» — отказ на стороне получателя, «спам» — письмо дошло, но было помечено как нежелательное.

Пока строка не выбрана, панель просит выбрать кампанию.

Экспорт в CSV

Экспорта два, и они дают разные файлы:

• Экспорт всей таблицы — все строки текущего фильтра, 15 колонок: тип, триггер, кампания, каналы, дата, отправлено, доставлено, доставляемость %, уникальные открытия, всего открытий, открытия %, уникальные клики, всего кликов, клики %, брони.
• Экспорт одной кампании — из раскрытого отчёта, 19 колонок: те же 15 плюс разбор неудач — отклонено, не доставлено, спам, ошибки.

Заголовки колонок в файле на английском (Type, Campaign, Sent…) — так их проще открыть в любой таблице без проблем с кодировкой. Каналы перечисляются через |, дата в формате ГГГГ-ММ-ДД, порядок строк соответствует текущей сортировке таблицы. Имя файла содержит дату выгрузки.

Что дальше

• Кампании — как создать и отправить рассылку.
• Автосценарии — автоматические рассылки по триггерам.
• Гайд: оценить эффективность рассылки — по шагам от отправки до выводов.