Гайды
07.09.2026 20:48

Как вернуть давно не заходивших гостей

Автосценарий на триггере «Последний визит»: сам напомнит о себе тем, кто не был у вас три месяца.

Гость, который перестал ходить, редко уходит демонстративно — он просто забывает. Автосценарий на триггере «Последний визит» напоминает о себе сам: настраиваете один раз, дальше он находит тех, у кого прошло заданное число дней с последнего визита, и пишет им.

Что сделать

  1. Откройте Кампании → вкладка «Автосценарии» и нажмите «Создать автосценарий».

  2. Шаг «Триггер». Назовите сценарий — например, «Возвращаем гостей» — и выберите тип «Последний визит».

    Выбор триггера «Последний визит»

  3. Задайте отсчёт: режим «После» и число дней. Разумная отправная точка — 90 дней: достаточно долго, чтобы человек действительно выпал из ротации, и не настолько, чтобы он забыл заведение совсем.

  4. Поставьте «Время отправки (локальное)» на вторую половину дня — ближе к моменту, когда выбирают, где поужинать. Отправка произойдёт в пределах получаса от указанного времени.

  5. Шаг «Каналы и контент». Выберите канал и напишите сообщение. Здесь важнее, чем в обычной рассылке, дать повод вернуться: не «мы скучаем», а что-то конкретное — новое сезонное меню, скидка на первый визит после паузы.

  6. Шаг «Аудитория». По умолчанию сценарий возьмёт всех, кто подходит под условие. Если нужно, сузьте фильтрами: например, исключить тех, кто был у вас всего один раз — вернуть постоянного гостя дешевле, чем случайного.

  7. Шаг «Настройки». Включите «Активировать сразу» и сохраните.

Чем это отличается от разовой рассылки по сегменту

В разделе «Гости» есть готовые пресеты «Давно не были (6 мес.)» и «Давно не были (1 год)» — по ним можно отправить обычную кампанию. Разница принципиальная:

  • Сегмент + разовая кампания — снимок на сегодня. Отправили один раз всем, кто попал в список.
  • Автосценарий — работает постоянно. Каждый гость получит сообщение в свой день, ровно через N дней после своего последнего визита.

Для регулярной работы с оттоком нужен второй вариант; разовая рассылка по сегменту хороша, когда надо разово охватить накопившуюся базу.

Что дальше