Кампании
Разбор раздела «Кампании» — рассылки гостям (email/SMS/WhatsApp), автосценарии и отчёты.
Раздел «Кампании» — это рассылки гостям по вашей базе: разовые кампании, автоматические сценарии по событиям и отчёты по отправкам.
Вкладки
- Кампании — список разовых рассылок с поиском по названию, фильтром по каналу и статусами: Все · Активные · Завершённые · Черновики.
- Автосценарии — автоматические рассылки по триггерам: одиннадцать типов, от дня рождения до смены статуса брони. В отличие от разовой кампании, каналов может быть несколько. На шаге «Аудитория» можно дополнительно сузить круг фильтрами сегмента: условие триггера и фильтры работают вместе — сообщение уйдёт только тем, кто подходит под оба. Предпросмотр показывает число получателей без стоимости. Разбор всех триггеров — на странице Автосценарии.
- Отчёты — статистика доставки, открытий и кликов по разовым кампаниям и автосценариям, с воронкой и выгрузкой в CSV. Подробно — на странице Отчёты кампаний.
Вверху справа — баланс токенов (расходуются на отправку); по клику открывается пополнение. Из чего складывается цена и почему за SMS списывается больше — в гайде Токены и стоимость рассылок.
Создание кампании
Кнопка «Создать кампанию» открывает мастер из трёх шагов.
Шаг 1. Детали
Название, канал и расписание (Отправить сразу или Запланировать). Канал у разовой кампании один: Email, SMS или WhatsApp — выбор нового заменяет предыдущий, и после создания канал уже не поменять. Отправить одну кампанию сразу в несколько каналов нельзя; мультиканальность есть только у автосценариев. На этом шаге создаётся черновик.
Шаг 2. Содержание
Контент выбранного канала: у письма это тема письма, превью, заголовок и тело письма; у SMS — текст; у WhatsApp — шаблон. В текст можно подставлять переменные — имя гостя, название ресторана и другие. Здесь же «Отправить тест»: тест уходит на указанный контакт (по умолчанию — контакт вашего аккаунта) и тоже расходует токены.
Чем отличается содержание в разных каналах — ниже на этой странице.
Шаг 3. Аудитория и стоимость
Здесь задаётся, кому уйдёт кампания: быстрые пресеты или полный конструктор сегментов — тот же, что и в разделе «Гости». Пресет отбирает по одному признаку (VIP, новые за 30 дней, давно не были), конструктор — по набору условий сразу.
Тут же панель считает сколько это стоит: сколько получателей попало в выборку и во сколько токенов обойдётся отправка. Для SMS оценка учитывает число сегментов, поэтому длинный текст стоит дороже короткого — подробно об этом в гайде Токены и стоимость рассылок.
Одна разовая кампания уходит не больше чем 10 000 гостям. Если в сегменте больше, остальные её не получат, а стоимость считается только за тех, кому она уйдёт.
Запуск
После настройки кампанию нужно запустить отдельно — кнопка «Старт» в списке. Откроется окно «Активация кампании»: получатели, сколько спишется и сколько останется после отправки; подтверждение — кнопка «Активировать». Запуск блокируется в трёх случаях: не хватает токенов (тогда предлагается «Пополнить»), не заполнен контент или WhatsApp-шаблон ещё не одобрен. Если сервис отказал в запуске или тестовой отправке, причина появится прямо в окне; при «Нет доступа» напишите в поддержку.
Содержание по каналам
Шаг «Содержание» выглядит по-разному в зависимости от выбранного канала: у каждого свои возможности и свои ограничения.
Письмо
Тема, превью (короткий текст рядом с темой в списке входящих), заголовок и тело письма.
Тело собирается двумя способами. Простой редактор — визуальный: вставляете картинки, кнопки и ссылки, задаёте основной цвет, сразу видите превью. Второй способ — режим кода: если письмо уже свёрстано дизайнером, готовый HTML вставляется целиком, без пересборки по кусочкам.
Рядом список сохранённых шаблонов: можно взять готовый как основу или начать с пустого.
SMS
Только текст — и счётчик символов, который важнее, чем кажется.
Здесь не свободный текст, а шаблон одного из двух типов:
- Одна карточка — сообщение с заголовком, телом, подвалом и кнопками.
- Карусель — вступительный текст и до десяти прокручиваемых карточек.
Заголовок бывает текстовым или картинкой. В подвал обычно выносят строку про отписку. Кнопок можно добавить несколько, трёх типов: быстрый ответ, открыть сайт (для ссылки есть сборщик URL) и позвонить.
Переменные
Во всех трёх каналах в текст подставляются переменные — имя гостя, дата и время его брони, название и телефон ресторана, ссылки на изменение брони и оплату. Благодаря им одна кампания читается как личное сообщение. Полный список и как их вставлять — в разделе Сообщения.
Как сохраняются изменения
Мастер сохраняет черновик на каждом шаге. Запуск кампании — отдельное действие.