Админ-панель
05.10.2026 15:37

Управление гостями

Разбор раздела «Гости» — база гостей, теги, авто-теги и настройки, а также профиль гостя.

Раздел «Гости» (в меню — «Управление гостями») — это ваша база гостей (CRM): здесь вы ищете гостей, ведёте теги и сегменты, смотрите историю визитов и предпочтения.

База гостей

Вкладки

База гостей

Список всех гостей с поиском (по имени, телефону или email) и фильтрами:

  • Столбцы: Имя, Телефон, Email, Визиты, Последний визит, Теги. У VIP-гостей — бейдж «VIP» (на мобильных — звёздочка у имени), у заблокированных — метка «Заблокирован».

  • Фильтры — два уровня. Над таблицей лента быстрых чипов: готовые пресеты и сохранённые «мои сегменты» в один клик, плюс чипы применённых условий с крестиком. Кнопка «Фильтры» открывает полноценный конструктор сегментов: теги, язык, особые запросы, даты регистрации и последнего визита, визиты, брони, отмены, суммы трат, день рождения, мероприятия и другое. Есть и отдельный тумблер «Заблокированные» — показать только гостей из чёрного списка; он доступен в Гостевой книге и на вкладке «Сегменты», а в кампаниях и автосценариях пропадает, как только выбран канал рассылки.

    У условий по периоду выбирается окно. У визитов это 30 / 45 / 90 / 180 дней, причём окна 45, 90 и 180 считаются приблизительно. У суммы трат и среднего чека те же окна плюс вариант «За всё время», который стоит по умолчанию.

  • Выбрать — режим группового выделения: массово поставить теги или удалить профили. Обратите внимание: групповая простановка тегов только добавляет их к уже имеющимся и ничего не снимает — снять тег можно только по одному, в профиле гостя.

  • Экспорт — выгружает текущую выборку, а не всю базу: применённые фильтры и сегменты учитываются, кроме условий «Дата визита» и «Мероприятия», а текст в строке поиска — нет. С этими условиями файл получится шире выборки на экране. Отчёт формируется в фоне и приходит на email владельца ресторана; адреса показываются прямо в окне подтверждения.

  • Добавить гостя — вручную (имя, фамилия, телефон, email).

  • Клик по строке открывает профиль гостя.

Теги

Вкладка «Теги»

Создание и управление тегами гостей (кнопка «Добавить тег»: цвет + название). Нажатие на тег автоматически фильтрует список гостей. Системные теги (например, VIP) создаются автоматически, отмечены значком «Системный» и недоступны для удаления или редактирования.

Тег — это то, что о госте знает сама команда и чего нет ни в одном поле профиля: «Большие чаевые», «Друг владельца», «Постоянный гость», «Wine lover», «Блогер», «Большой чек», «Стол у окна», «Корпоратив», «Требовательный гость», «Шумный гость», «Скидка 20%».

Сегменты

Сохранённые фильтры гостей: «Готовые пресеты» — встроенные выборки, доступные на любом тарифе, и «Мои сегменты» Grande — те, что вы собрали сами. Клик по сегменту применяет фильтр к базе.

Всё про сегменты — пресеты, конструктор условий и сохранение — на отдельной странице Сегменты.

Авто-теги

Теги, которые панель ставит гостю сама — по активности и истории визитов. Функция проходит закрытое тестирование, вкладка видна не у всех.

Подробнее — на отдельной странице Авто-теги.

Настройки

Вкладка «Настройки»

Уведомлять гостей при блокировке — при включении гость автоматически получает сообщение, когда его добавляют в чёрный список ресторана.

Чистота данных

Второй блок на той же вкладке — инструменты, которые поддерживают порядок в базе.

Найти дубликаты открывает окно «Поиск дубликатов». Кнопка «Сканировать» проходит по всей гостевой книге и группирует записи с одинаковым телефоном или email; во время прохода виден счётчик «Сканируем… N из M», после — сколько гостей всего просмотрено.

Окно «Поиск дубликатов»

Результат — два списка, «По телефону» и «По email». В каждой группе показан общий контакт, сколько гостей он затрагивает и сколько визитов у каждой записи — по визитам обычно и видно, какая из записей «настоящая».

Профиль гостя

Карточка гостя

Боковое окно, открывающееся при клике на имя или строку гостя. Содержит:

  • Шапка и контакты — фото/аватар, имя, статус, телефон и email, дата регистрации в системе и статус подписки на рассылки.
  • Статистика — карточки со счётчиками за всё время: Всего визитов, За 30 дней, Отмены, Неявки.
  • Теги и Заметки — блоки для быстрой простановки тегов и внутренних текстовых заметок для команды.
  • Предпочтения — вегетарианец, доступная среда, аллергии, предпочтение столика, день рождения и годовщина. В админке блок пока только для чтения: данные приходят из профиля гостя, а заполняет их хостес в хост-панели. Если ничего не заполнено, блок показывает «Предпочтения не указаны».
  • Вкладка «Брони» — агрегированная сводка по каналам: Всего броней, Онлайн-бронирования, Бронирования хостом, а также средний чек, если по гостю есть данные.
  • Вкладка «История визитов» — до 10 последних визитов, без постраничной навигации.
  • Нижняя панель — кнопки быстрого действия «Заблокировать» (добавить в чёрный список; у заблокированного вместо неё «Разблокировать») и «Удалить» — удаление профиля запрашивает подтверждение.

Как сохраняются изменения

Действия с гостями применяются сразу (добавление, теги, блокировка). Отдельной кнопки сохранения на этих вкладках нет.