Админ-панель

Управление гостями

Разбор раздела «Гости» — база гостей, теги, сегменты, авто-теги и настройки, а также профиль гостя.

Раздел «Гости» (в меню — «Управление гостями») — это ваша база гостей (CRM): здесь вы ищете гостей, ведёте теги и сегменты, смотрите историю визитов и предпочтения.

База гостей

Вкладки

База гостей

Список всех гостей с поиском (по имени, телефону или email) и фильтрами:

  • Столбцы: Имя, Телефон, Email, Визиты, Последний визит, Теги. У VIP-гостей — звёздочка, у заблокированных — метка «Заблокирован».
  • Фильтры — по сегментам (пресеты: новые, давно не были, постоянные, VIP и др.).
  • Выбрать — режим группового выделения гостей для быстрой простановки/снятия тегов или пакетного удаления профилей из базы.
  • Экспорт — выгрузка базы в CSV (приходит на email владельца).
  • Добавить гостя — вручную (имя, фамилия, телефон, email).
  • Клик по строке открывает профиль гостя.

Теги

Создание и управление тегами гостей (кнопка «Добавить тег»: цвет + название). Нажатие на тег автоматически фильтрует список гостей. Системные теги (например, VIP) создаются автоматически, отмечены значком «Системный» и недоступны для удаления или редактирования.

Сегменты

Сохранённые фильтры гостей: «Мои сегменты» (свои, ⭐ Grande) и «Готовые пресеты» (встроенные: новые за 30/90 дней, давно не были, частые, VIP, высокий чек, отменявшие, аллергии, вегетарианцы, день рождения в этом месяце). Клик по сегменту применяет фильтр к базе.

Авто-теги (Альфа)

Автоматическое назначение тегов профилю гостя на основе его активности и истории визитов. Функция находится на стадии закрытого альфа-тестирования с ограниченной группой ресторанов и станет доступна для всех сразу после завершения проверок.

Настройки

  • Уведомлять гостей при блокировке — автоматическая отправка сообщения гостю при его внесении в чёрный список.
  • Найти дубликаты — поиск гостей с одинаковыми телефоном/email для объединения.

Профиль гостя

Боковое окно, открывающееся при клике на имя или строку гостя. Содержит:

  • Шапка и контакты — фото/аватар, имя, статус, телефон и email, дата регистрации в системе и статус подписки на рассылки.
  • Статистика — карточки со счётчиками за всё время: Всего визитов, За 30 дней, Отмены, Неявки.
  • Теги, Предпочтения и Заметки — блоки для быстрой простановки тегов, указания особенностей гостя (аллергии, любимый стол, даты) и внутренних текстовых заметок для команды.
  • Вкладка «Брони» — агрегированная сводка по каналам: Всего броней, Онлайн-бронирования, Бронирования хостом.
  • Вкладка «История визитов» — детализированный архив всех прошлых и предстоящих броней гостя.
  • Нижняя панель — кнопки быстрого действия «Заблокировать» (добавить в чёрный список) и «Удалить» (удалить профиль из базы).

Как сохраняются изменения

Действия с гостями применяются сразу (добавление, теги, блокировка). Отдельной кнопки сохранения на этих вкладках нет.