Автосценарии

Автосценарий — рассылка, которая уходит сама, когда с гостем что-то происходит: наступил день рождения, накопилось десять визитов, бронь перешла в статус «Не пришёл». Разовая кампания отправляется один раз всем сразу; автосценарий работает постоянно и срабатывает для каждого гостя в его момент.

Живут автосценарии в разделе Кампании на вкладке «Автосценарии».

Типы триггеров

Триггеров одиннадцать, и они делятся на две группы — это разделение видно прямо в списке выбора.

По расписанию

Отправка привязана ко времени: у всех девяти есть поле «Время отправки (локальное)», и подсказка честно уточняет, что сообщение уходит в пределах ±30 минут от указанного времени.

Триггер	Когда срабатывает	Параметр
День рождения	В день рождения гостя	дата
Годовщина	В дату годовщины гостя	дата
Регистрация	Относительно даты регистрации гостя в базе	дата
Последний визит	Относительно даты последнего визита	дата
Количество визитов	Общее число визитов достигает порога	порог
Визиты за 30 дней	Визиты за последние 30 дней достигают порога	порог
Отмены	Общее число отмен достигает порога	порог
Потрачено	Общая сумма трат достигает порога	порог
Всего event-броней	Общее число броней на события достигает порога	порог

Триггеры с датой (первые четыре) в блоке «Когда» спрашивают, отправлять ли «В день», «До» или «После» этой даты. Поле с числом дней появляется только для «До» и «После» — у варианта «В день» его нет. Так из одного «Последнего визита» получается и «через 90 дней после последнего визита», и «за 3 дня до годовщины».

Триггеры с порогом (последние пять) спрашивают одно число — «Порог». Сообщение уходит, когда счётчик гостя дотягивается до него.

По событию

Эти два срабатывают сразу по факту действия, без суточного цикла. Вместо времени отправки у них поле «Задержка после события» в минутах — чтобы, например, просьба оставить отзыв ушла не в момент закрытия счёта, а через час.

Триггер	Когда срабатывает	Параметр
Смена статуса брони	Бронь перешла в выбранный статус	статусы: Подтверждена, Отменена, Не пришёл, Закрыта (можно несколько)
Назначен тег	Гостю назначили тег	список тегов — сценарий сработает при назначении любого из них

Мастер создания

«Создать автосценарий» открывает мастер из четырёх шагов; наверху видно «Шаг N из 4».

1. Триггер — название автосценария и выбор типа из списка выше со всеми его параметрами.
2. Каналы и контент — в отличие от разовой кампании, каналов можно выбрать несколько: Email, SMS, WhatsApp. Для каждого выбранного канала заполняется своё сообщение.
3. Аудитория — по умолчанию это все гости, подходящие под условие триггера. Фильтры сегмента здесь сужают круг: условие триггера и фильтры работают вместе, сообщение уйдёт только тем, кто подходит под оба.
4. Настройки — переключатель «Активировать сразу».

Язык сообщений отдельно не выбирается — берётся язык ресторана.

Активация и пауза

Переключатель «Активировать сразу» решает, чем закончится сохранение. При создании кнопка внизу так и меняет подпись — «Сохранить и активировать» или «Сохранить как черновик». При редактировании кнопка называется просто «Сохранить», а состояние сценария приводится в соответствие с тумблером уже после сохранения.

Состояние видно по цветной полосе на карточке: у активного она зелёная, у приостановленного — серая. Тумблер там же переключает состояние в любой момент: поставить на паузу и вернуть обратно можно без правки самого сценария.

На карточке, кроме статуса и триггера, видна статистика отправок — отправлено, доставлено, открыто. Появляется она после первых срабатываний.

Что дальше

• Кампании — разовые рассылки и общий обзор раздела.
• Отчёты кампаний — что означают метрики и как выгрузить их в CSV.
• Гайд: поздравлять с днём рождения — первый автосценарий за пять минут.
• Гайд: вернуть давно не заходивших гостей — триггер «Последний визит» на практике.