Сообщения

Раздел «Сообщения» отвечает за автоматические уведомления гостям: через какие каналы они отправляются, как выглядят шаблоны писем/SMS и как оформлено брендированное письмо.

Вкладки

Каналы

Список каналов связи: SMS · WhatsApp · Email · Telegram · MAX. У каждого своя страница настроек: провайдеры и их приоритет, имя отправителя, свой бот, проверка домена. Что именно настраивается в каждом — на странице Каналы связи.

Шаблоны

Редактор шаблонов уведомлений по папкам (Бронь · Очередь · Заказ · Навынос). Шаблоны редактируются на языке ресторана. Для каждого шаблона:

• Содержимое email Grande — ключевые текстовые элементы сервисного письма:
  • Тема — заголовок письма в списке входящих.
  • Превью — короткий текст рядом с темой до открытия письма.
  • Заголовок — главный заголовок внутри тела письма.
  • Текст письма — основное вводное сообщение.
• SMS, WhatsApp — доступны на любом тарифе.
• Кнопки «Отправить тест» (на email вашего аккаунта) и «Сбросить по умолчанию» — сброс требует подтверждения и возвращает заводской текст безвозвратно. Тестовое письмо собирается из сохранённого шаблона, поэтому при несохранённых правках кнопка недоступна — сначала сохраните, потом отправляйте тест.

Счётчик SMS

Под полем SMS — счётчик: сколько символов займёт сообщение после подстановки переменных и во сколько SMS оно уйдёт. Имя гостя, дата и ссылки у всех разной длины, поэтому длина показана диапазоном, например «≈ 73–82 / 134 символов после подстановки · 2 SMS · Юникод». Две SMS подсвечиваются жёлтым, три и больше — красным.

• Юникод. Если в тексте, названии или адресе ресторана есть кириллица, буквы с акцентами (é, ü) или эмодзи, SMS уходит в Юникоде, и в одну SMS помещается 70 символов вместо 160. То же бывает из-за того, как на языке ресторана пишется дата. Под счётчиком написано, из-за чего именно, например «Юникод из-за названия ресторана «…»».
• Предупреждения появляются, когда в тексте есть переменные: в зависимости от имён, дат и ссылок сообщение может уйти разным числом SMS; текст близко к пределу и с длинным именем гостя разобьётся на ещё одну SMS; имя гостя кириллицей тоже переведёт SMS в Юникод; пожелания гостя и причина отмены могут удлинить сообщение.
• Ссылки в SMS сокращаются, но только последняя в тексте — остальные уходят полностью.

Переменные

Подстановки вида {{...}} превращают один шаблон в персональное сообщение: на месте {{Guest_FirstName}} у каждого получателя окажется его имя, на месте {{Booking_Time}} — время его брони. Всего 23 переменные в четырёх группах:

• Ресторан — название, адрес, телефон, страница брони.
• Гость — имя, фамилия, телефон.
• Бронь — дата, время, число гостей, стол, зона, длительность, заметка, причина отмены.
• Ссылки — на изменение брони, на оплату и на отзыв.

Вставляются выбором из списка с поиском: сначала поставьте курсор в поле, затем выберите переменную.

Настройка email Grande

«Что показывать в письме» — настройка видимости блоков в сервисном письме: данные бронирования, выбранный стол, указанные аллергии, депозит, кнопка управления бронью, реквизиты заведения, ссылки на соцсети и правила отмены. Переключатели сгруппированы по смыслу — среди групп есть и «Заказ и дополнения», и «Брендинг и промо». Набор доступных блоков зависит от выбранного типа письма, поэтому настраивается отдельно для каждого (Бронь / Очередь / Заказ).

Брендинг Grande

Превращает стандартные сервисные письма в фирменный канал коммуникации:

• Цвета бренда — HEX-коды цвета фона и текста email-шаблонов под фирменный стиль.
• Логотип ресторана — для шапки писем: PNG, JPG, GIF или WebP, до 2 МБ, рекомендуется 200×200px. Если формат не подходит или файл больше 2 МБ, под кнопкой загрузки сразу появится ошибка.
• Промо-секция — рекламный блок внизу письма: промо-изображение (афиша, сезонное меню; те же форматы, до 2 МБ), заголовок промо и промо-текст (анонс, призыв к действию). Текст пишется на языке ресторана. В письме блок появится, только если на вкладке «Настройка email» в «Что показывать в письме» включено «Промо».

Лишнее можно убрать: логотип и промо-изображение — крестиком в углу превью, цвет — кнопкой «Очистить» в окне выбора цвета. После сохранения логотип и картинка пропадают из писем, а цвета возвращаются к стандартным.

Политики

Текстовые блоки политик — «Политика #1», «#2», «#3» и «Политика заказа», у каждой заголовок и содержимое. Как и шаблоны, политики ведутся на языке ресторана. Первая политика доступна на любом тарифе, остальные — только на тарифе Grande.

Как сохраняются изменения

Вкладки Шаблоны / Настройка email / Брендинг / Политики используют общую панель «Сохранить изменения» внизу (появляется при правках). Вкладка «Каналы» — только просмотр.

Смежные гайды

• Как настроить напоминания гостям о подтверждении
• Как забрендировать письма гостям